Como solicitar uma troca ou devolução
O procedimento dependerá do método de envio escolhido:
Correios (PAC ou Sedex):
Encaminhe um e-mail para contato@callmyclassics.com.br com o número do seu pedido, seu nome, CPF, endereço completo com CEP e telefone, esclarecendo o motivo da troca/devolução.
A primeira troca é grátis! Neste caso, o envio do produto para o Centro de Distribuição será realizada por postagem sem nenhum custo para o cliente. Você receberá um e-mail com informações que lhe darão o direito de postar o produto via PAC em qualquer agência credenciada dos Correios. A partir da segunda troca, a devolução do produto e os custos do frete ficam por conta do cliente.
É importante que:
• O produto devolvido não apresente nenhum indício de uso, lavagem ou modificação por parte do cliente;
• A etiqueta original esteja afixada;
• O produto esteja acompanhado da embalagem original;
• Seja enviada a Nota Fiscal.
Condições do produto para troca ou devolução
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 05 (cinco) dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago, só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.
Se o produto estiver dentro dos conformes do controle de qualidade você receberá um cupom do site, no valor da sua compra OU se preferir, receberá o estorno do valor gasto. Veja no parágrafo abaixo como funciona a política para estorno do valor.
Arrependimento da compra
Você possui até 07 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto no seu endereço, para solicitar a devolução, caso seu produto esteja sem uso. Será feita a restituição do valor pago incluindo frete, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido.
*Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;
**Pagamento com Boleto Bancário,Pix,Débito ou Transferência: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 30 (trinta) dias após a conclusão da devolução.
Erro na entrega, produto ou embalagem avariada
Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com o adquirido, comunique imediatamente através do e-mail contato@callmyclassics.com.br
Produto com defeito
Nós fazemos tudo para que a sua experiência na CALL MY CLASSICS seja a melhor possível, mas sabemos que imprevistos podem acontecer. Diante disso, caso você receba algum produto que apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente através do e-mail contato@callmyclassics.com.br que faremos o possível para solucionar da maneira mais eficaz e rápida possível.
Opções de troca
Ao optar pela troca você recebera um voucher de compra no site com o valor total pago pelo produto + frete grátis com validade de 180 dias (6 meses). Você pode trocar pelo mesmo produto (com numeração ou cor diferente) OU por qualquer outra peça do site. ATENÇÃO: O valor do voucher será idêntico ao valor gasto pelo produto no ato da compra, se você comprar o produto utilizando um cupom de desconto ou algum produto da aba "promoções"o valor do voucher será referente ao valor gasto e não do preço cheio do produto.
Promoções
Para produtos adquiridos em promoção ou com cupom de desconto, caso seja necessária a troca e/ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original de venda.
Conheça o Código de Defesa do Consumidor
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